【Coinstore】客服

发布时间：2024-06-06

职位描述：

职位名称：合约客服主管

地点：北京

办公形式：线下、轮班制

部门： 客服部

职位概述：

我们正在寻找一名积极主动且经验丰富的合约客服主管。该职位将负责领导和管理加密货币期货的客服团队。理想的候选人应具备丰富的团队管理经验、高端客户服务经验，并对加密货币期货和衍生品有深入了解。强大的英语沟通能力、跨部门协作能力以及数据分析能力是必不可少的。该职位采用轮班制，以确保24/7全天候服务。

主要职责：

团队管理：

领导、指导和管理客服团队，确保团队高效运作和持续改进。

培训和发展团队成员，提升其专业技能和服务水平。

评估团队表现，制定改进计划以提高客户满意度。

确保团队成员了解并遵守所有相关的市场法规和公司政策。

客户服务：

处理高级别的客户查询，特别是VIP客户，确保及时和有效的解决。

管理和解决复杂的客户投诉和纠纷，提供卓越的客户体验。

维护高标准的客户服务质量，确保客户对公司服务的满意度。

用户教育：

根据用户反馈和需要，为客户推出产品使用教程。

英语沟通：

用英语与客户和内部团队进行有效沟通。

撰写和审查英文客户服务文档和沟通材料。

参加和主持英文会议和培训，确保团队成员能够有效地与全球客户互动。

跨部门协作：

与其他部门合作解决客诉问题，提升服务质量。

与产品开发、市场营销和技术团队紧密合作，推动客户反馈的改进和实施。

参与跨部门项目，推动公司战略目标的实现。

数据分析：

使用数据分析工具，识别服务改进的机会和趋势。

制定并执行数据驱动的决策，以提升客户服务质量和效率。

职位要求：

资格要求：

在客服环境中具有团队管理经验。

具备期货或VIP客户服务经验。

对加密货币期货和衍生品有深入了解。

优秀的英语沟通能力，能够流利地进行口语和书面交流。

强大的跨部门协作能力，能够有效地与不同团队合作。

对数据高度敏感，具备强大的分析能力，能够使用数据分析工具。

能够接受轮班工作，包括夜班、周末和节假日。

福利待遇：

/

工作地点：

远程/北京

工作方式：

远程/现场  全职

薪酬范围：

每月 $2000 - $3000

联系方式：

邮件：red@coinstore.com

telegram：@Red33000

公司介绍：

公司名称：Coinstore

公司网站：https://www.coinstore.com/#/home

公司规模：100+

Coinstore is a global cryptocurrency exchange on a mission to disrupt the crypto industry by bringing in "fun" in finance. By providing an uncomplicated interface with a comprehensive suite of products managed on a secure platform, it aims to curate the best experience for the curious novice to the seasoned trader.