【Coinstore】客服
发布时间:2024-06-11
职位描述:
合约客服主管
职位概述:
我们正在寻找一名积极主动且经验丰富的合约客服主管。该职位将负责领导和管理加密货币期货的客服团队。理想的候选人应具备丰富的团队管理经验、高端客户服务经验,并对加密货币期货和衍生品有深入了解。强大的英语沟通能力、跨部门协作能力以及数据分析能力是必不可少的。该职位采用轮班制,以确保24/7全天候服务。
主要职责:
- 团队管理:
- 领导、指导和管理客服团队,确保团队高效运作和持续改进。
- 培训和发展团队成员,提升其专业技能和服务水平。
- 评估团队表现,制定改进计划以提高客户满意度。
- 确保团队成员了解并遵守所有相关的市场法规和公司政策。
- 客户服务:
- 处理高级别的客户查询,特别是VIP客户,确保及时和有效的解决。
- 管理和解决复杂的客户投诉和纠纷,提供卓越的客户体验。
- 维护高标准的客户服务质量,确保客户对公司服务的满意度。
- 用户教育:
- 根据用户反馈和需要,为客户推出产品使用教程。
- 英语沟通:
- 用英语与客户和内部团队进行有效沟通。
- 撰写和审查英文客户服务文档和沟通材料。
- 参加和主持英文会议和培训,确保团队成员能够有效地与全球客户互动。
- 跨部门协作:
- 与其他部门合作解决客诉问题,提升服务质量。
- 与产品开发、市场营销和技术团队紧密合作,推动客户反馈的改进和实施。
- 参与跨部门项目,推动公司战略目标的实现。
- 数据分析:
- 使用数据分析工具,识别服务改进的机会和趋势。
- 制定并执行数据驱动的决策,以提升客户服务质量和效率。
职位要求:
资格要求:
- 在客服环境中具有团队管理经验。
- 具备期货或VIP客户服务经验。
- 对加密货币期货和衍生品有深入了解。
- 优秀的英语沟通能力,能够流利地进行口语和书面交流。
- 强大的跨部门协作能力,能够有效地与不同团队合作。
- 对数据高度敏感,具备强大的分析能力,能够使用数据分析工具。
- 能够接受轮班工作,包括夜班、周末和节假日。
福利待遇:
/
工作地点:
远程
工作方式:
远程/现场 全职
薪酬范围:
每月 $1800 - $2300
联系方式:
telegram:@Red33000
公司介绍:
公司名称:Coinstore
公司网站:https://www.coinstore.com/#/home
公司规模:100+
Coinstore is a global cryptocurrency exchange on a mission to disrupt the crypto industry by bringing in "fun" in finance. By providing an uncomplicated interface with a comprehensive suite of products managed on a secure platform, it aims to curate the best experience for the curious novice to the seasoned trader.